Na MESMO!, a gente acredita em comida de verdade e em regras claras. Se alguma coisa não saiu como você esperava, resolvemos rápido e sem burocracia.
Aqui estão todas as regras, sem letra miúda.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto: por segurança alimentar, o produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
Frete grátis para devolução: o custo é por nossa conta. Enviamos um código de postagem ou combinamos a coleta.
Reembolso integral: devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete da compra.
Seu pedido chegou com a embalagem danificada, sachê vazando, produto diferente do solicitado, itens faltando ou alguma alteração de cor, cheiro ou sabor?
Fale com a gente em até 30 dias após o recebimento.
Envie fotos: precisamos de imagens do produto, da embalagem e da etiqueta do pedido.
Você escolhe: troca por um produto novo ou reembolso integral.
O envio é por nossa conta: todos os custos são nossos. Em muitos casos, nem precisamos que você devolva o produto.
Enviamos todos os produtos com pelo menos 1 mês de validade.
Se você receber algum item com prazo inferior a esse ou já vencido, realizamos a troca ou o reembolso imediatamente.
É simples! Basta seguir estes passos:
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99151-3994 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido.
Conte o que aconteceu. Se for um defeito ou avaria, envie também as fotos.
Aguarde nosso retorno. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio ou coleta.
Confirmação da solicitação. Assim que o produto chegar ou aprovarmos as fotos nos casos de avaria, confirmamos a troca ou o reembolso.
Você também pode solicitar a desistência pelo mesmo canal em que realizou a compra, acessando a área “Minha conta” da loja.
O prazo e a forma de devolução dependem do método de pagamento utilizado na compra.
Pagamento por Pix
Como devolvemos: Pix para a conta de quem realizou o pagamento.
Prazo: até 2 dias úteis após a confirmação.
Pagamento por cartão de crédito
Como devolvemos: estorno no próprio cartão.
Prazo: solicitamos o estorno em até 2 dias úteis. O valor poderá aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão.
Pagamento por boleto
Como devolvemos: transferência ou Pix para a conta do titular do pedido.
Prazo: até 5 dias úteis após o recebimento dos dados bancários.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa, diretamente pela área “Minha conta” ou pelo nosso WhatsApp.
O cancelamento será aplicado às próximas cobranças. Pedidos que já foram enviados seguem as mesmas regras de trocas e devoluções descritas acima.
Produtos de Impacto Polvo LTDA
CNPJ: 55.208.111/0001-80
WhatsApp: (11) 99151-3994
E-mail: [email protected]
Comer bem, mesmo, não deveria ser complicado. Trocar também não.
